Política de Envío y Responsabilidad para Productos Aromáticos Sensibles
Artículo 1: Consideraciones Especiales sobre Sensibilidad Térmica
1.1 Reconociendo la naturaleza delicada de los aceites esenciales, absolutos y concentrados aromáticos que comercializamos, informamos a nuestra clientela que estos productos pueden verse afectados por condiciones térmicas extremas durante su transporte.
1.2 Las fluctuaciones de temperatura, particularmente las altas temperaturas estivales, pueden ocasionar cambios en la viscosidad, coloración o claridad de algunos productos. Es importante destacar que estas alteraciones son de carácter cosmético y no afectan la pureza, estabilidad química ni propiedades organolépticas del producto cuando ha sido correctamente formulado y envasado.
1.3 Productos particularmente sensibles incluyen: aceites esenciales cítricos, resinas aromáticas, absolutos florales y mezclas concentradas. Para estos artículos recomendamos encarecidamente optar por envíos rápidos y evitar pedidos en períodos de olas de calor pronunciadas.
Artículo 2: Estructura de Tarifas y Plazos de Envío
2.1 Coste de Envío Estándar: Aplicamos una tarifa fija de 5,99€ para todos los envíos nacionales dentro de la Península Ibérica.
2.2 Envío Gratuito: Los pedidos que alcancen o superen el importe de 35€ (antes de impuestos) se benefician de envío gratuito automático.
2.3 Plazos de Procesamiento: Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los fines de semana y festivos nacionales no se consideran días hábiles.
2.4 Plazos de Entrega: Una vez despachado, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para la Península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos pueden extenderse y se informará individualmente durante el proceso de compra.
Artículo 3: Limitaciones de Responsabilidad Logística
3.1 Punto de Transferencia de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad como vendedor cesa en el momento en que el paquete debidamente sellado y etiquetado es entregado al transportista y se obtiene el correspondiente acuse de recibo. A partir de ese momento, la custodia y condiciones de transporte son responsabilidad exclusiva de la empresa de mensajería contratada.
3.2 Exclusión de Responsabilidad por Condiciones Climáticas: No asumimos responsabilidad por alteraciones en la presentación, textura o coloración de los productos que sean consecuencia directa y demostrable de la exposición a temperaturas extremas durante el transporte. El cliente acepta este riesgo al seleccionar el servicio de envío estándar.
3.3 Exclusión de Responsabilidad por Almacenamiento Posterior: Una vez entregado el paquete en la dirección indicada, la responsabilidad sobre las condiciones de almacenamiento (temperatura, luz, humedad) recae íntegramente en el cliente. Para preservar la calidad óptima de los productos aromáticos, se recomienda almacenarlos en un lugar fresco, seco y oscuro, alejado de fuentes de calor y luz solar directa.
Artículo 4: Protocolo de Recepción y Reclamación de Daños
4.1 Inspección Obligatoria en el Momento de la Entrega: El cliente o destinatario debe examinar el embalaje exterior en presencia del repartidor antes de firmar cualquier documento de conformidad.
4.2 Indicios que Requieren Acción Inmediata: Se debe sospechar de daños internos si el embalaje presenta: hundimientos significativos, roturas, perforaciones, signos de humedad, olores extraños o cinta adhesiva rota/reesellada.
4.3 Procedimiento en Caso de Daños Visibles:
a) NO FIRMAR la recepción como «conforme».
b) Solicitar al repartidor que ANOTE UNA INCIDENCIA en su dispositivo o albarán, describiendo los daños observados.
c) TOMAR FOTOGRAFÍAS CLARAS que capturen: la etiqueta de envío completa, los daños en el embalaje desde varios ángulos, y el paquete en el contexto de la entrega (junto a la puerta, en manos del repartidor).
d) RECHAZAR FORMALMENTE LA ENTREGA si los daños son graves. El paquete será devuelto a nosotros y gestionaremos un reenvío inmediato sin coste adicional.
4.4 Gestión de la Reclamación con el Transportista: Toda reclamación por daños durante el transporte debe dirigirse DIRECTAMENTE A LA EMPRESA DE MENSAJERÍA en un plazo máximo de 24-48 horas, facilitando el número de seguimiento y las pruebas fotográficas. Nuestro departamento de logística prestará apoyo documental si es requerido.
Artículo 5: Recomendaciones para el Cliente
5.1 Planificación del Pedido: En épocas de calor intenso (junio-septiembre), considere realizar pedidos al inicio de la semana para evitar que los paquetes permanezcan en almacenes logísticos durante el fin de semana.
5.2 Opción de Envío Mejorado: Para pedidos de alto valor o extrema sensibilidad, ofrecemos (bajo consulta previa) la opción de envío con protección térmica básica por un suplemento. Consúltenos antes de finalizar su compra.
5.3 Conservación Post-Recepción: Al recibir sus productos aromáticos, ábralos y compruebe su estado. Guárdelos inmediatamente en las condiciones recomendadas para asegurar su máxima vida útil y rendimiento.